История открытия Мелиор

По рассказу Козакевич Юлии, основательницы салона красоты Мелиор.

Идея создания собственного салона появилась у меня не спонтанно — к ней я пришла постепенно, через опыт. Работая в найме, я не раз ловила себя на мыслях, что можно было бы улучшить: как для клиентов, так и для мастеров. Условия, подход, сервис — всё вызывало внутреннее желание сделать лучше, по-другому, по-своему.

Когда я ушла из найма и начала работать в коворкинге, то ещё яснее поняла, чего мне не хватает. В коворкинге не было уюта, не было атмосферы, не было ощущения заботы — ни о клиентах, ни о мастерах. Пространство без души. Именно тогда в голове и сформировалась мысль: хочу своё. Свой салон, своё место, где можно не только работать, но и воплощать в жизнь всё то, что я считаю правильным. Место, в котором можно по-настоящему развивать сервис и услуги, выстраивать культуру отношения к клиенту и сотруднику.

Так начались поиски подходящего помещения. Я сразу понимала: нужна локация в центре города, чтобы нашим клиентам было удобно приезжать со всех районов — и на метро, и на машине, и на общественном транспорте. В итоге выбор пал на пространство с видом на канал Грибоедова — первая линия, удобное расположение, близость к нескольким станциям метро. Мы специально искали место, которое будет легко найти, не прятаться в переулках и дворах. Чтобы человек мог увидеть салон с улицы и сразу понять: вот он, салон Мелиор.

На этапе подготовки мне повезло — одна из клиенток познакомила меня со своей дочерью, дизайнером интерьера. Она очень быстро, буквально за две недели, сделала проект. Мы с мужем сразу начали работу. Помещение мы нашли в декабре 2021 года, в тот же месяц заказали проект и уже 1 января 2022 года закрылись на ремонт. Это был полный ребрендинг: всё под ключ, с нуля. За один месяц нам предстояло всё привести в порядок.

И мы справились. Уже 1 февраля 2022 года салон открылся. Без помпезности, без громкого праздника — просто начали работать. Пространство ещё не было полностью обжито, но уже было чисто, красиво, готово к приёму первых гостей.

В день открытия в нашей команде было 6 человек:

• я — как парикмахер и руководитель;
• мастер по маникюру и педикюру;
• подолог;
• ещё один парикмахер;
• и два администратора.

Это была наша первая команда, сплочённая, теплая и очень вовлечённая. Все были настроены на одно: создавать пространство, куда хочется возвращаться. Атмосферу мы с самого начала хотели сделать домашней, уютной, спокойной. Не стерильной и холодной, а живой. Такой, где клиент может расслабиться, почувствовать заботу. И это удалось. До сих пор мы получаем отзывы, что у нас "как дома", "уютно", "по-настоящему".

Основными направлениями на старте стали парикмахерские услуги, маникюр, педикюр и подология. Поскольку я сама — опытный парикмахер, окрашивание и стрижки стали базовым направлением, и именно на этом строилась изначальная структура салона.

Со временем клиенты стали спрашивать, можно ли у нас сделать уход за лицом, маски, чистки. Так родилось третье направление — косметология. Я сама начала интересоваться этой сферой, стала пробовать, наблюдать за результатами. Меня поразило, как даже базовый уход или массаж может дать визуальный эффект. Косметология оказалась очень благодарным направлением — результат виден сразу, клиенты в восторге. Я углубилась в изучение этой области, полностью поменяла свой подход к уходу за кожей и влюбилась в профессию ещё глубже.

Что касается подбора команды — у нас всё происходило без спешки. Не было объявлений, не было холодных резюме. Всё шло естественно: друзья, бывшие коллеги, с кем я раньше работала, писали, звонили, говорили: «Мы хотим быть с вами». Это были проверенные люди с опытом и схожими ценностями. До сих пор многие из них с нами, и мы этим очень гордимся.

Чуть позже, через пару месяцев после открытия, одна из клиенток привела к нам своего косметолога, к которому ходила много лет. Она влилась в команду и прекрасно работала с нашими клиентами. В какой-то момент обстоятельства изменились, она уехала, но благодаря ей у нас появилось косметологическое направление, которое мы продолжаем развивать.

Мы не испытывали серьёзных трудностей при открытии. Были мелкие бытовые нюансы: старый фонд, периодически что-то выходило из строя, приходилось чинить. Но всё решалось. Не было страха или ступора. Мы работали легко, с вдохновением.

Семья сыграла огромную роль. Мой муж стал моим партнёром и наставником. У него большой опыт руководства, и в бизнес-процессах он чувствует себя уверенно. Мы друг для друга были поддержкой. Также друзья и родственники помогали на старте: кто-то приходил как клиент, кто-то советовал нас своим знакомым — сарафанное радио сыграло большую роль.

Салон с момента открытия сильно изменился. Он стал по-настоящему «нашим» — обжитым, тёплым, наполненным деталями. Мы словно обустраивали новую квартиру, вкладывали душу в каждый угол. И результат виден: сегодня у нас есть поток постоянных клиентов, много положительных отзывов, и главное — чувство, что мы движемся в правильном направлении.

Наши достижения — это благодарность клиентов. Их тёплые слова, радостные лица, доверие. Иногда, в тяжёлые дни, достаточно услышать: «Спасибо, у вас невероятная атмосфера», — и сразу появляются силы идти дальше. Мы знаем, ради чего всё это.

В планах — развитие. Мы хотим, чтобы Мелиор ассоциировался с качеством, красотой, вниманием. Мы уже думаем об открытии второго филиала, потому что текущее пространство стало тесным. Также мы мечтаем о косметологической клинике нового уровня — с передовыми технологиями, лучшим оборудованием и сильной командой.

Мы хотим, чтобы бренд Мелиор узнавали с первого взгляда. Чтобы каждая наша услуга, каждое посещение оставляли у клиента чувство заботы, уважения и любви к себе.

Наша миссия — делать людей красивее, счастливее и увереннее в себе. Потому что когда человек нравится себе в зеркале — он становится мягче к миру. И мы хотим делать этот мир добрее — через красоту, сервис и внимание.